De medewerkers van DM Nursing streven ernaar hun werk zo goed mogelijk uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent, bijvoorbeeld over de manier waarop de zorgverlening wordt uitgevoerd of over afspraken die niet worden nagekomen.

U kunt altijd met uw klacht of ontevredenheid terecht bij de betrokken medewerker of de zorgcoördinator. Ook kunt u contact opnemen met de Teamleider Wijkverpleging of Manager Zorg om de kwestie te bespreken. Vaak wordt er dan een oplossing gevonden. We staan open voor uw vragen, suggesties en klachten, omdat dit ons in staat stelt de dienstverlening aan u en andere cliënten te verbeteren.

Hoe het werkt:
Als het niet lukt om uw klacht te bespreken of als u het moeilijk vindt om uw klacht bespreekbaar te maken, dan kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling van DM Nursing.DM Nursing is voor het regelen van klachten en geschillen aangesloten bij Solopartners. Dit is een onafhankelijke organisatie die klachten van cliënten in behandeling neemt als de zorgverlener en cliënt er samen niet uitkomen.

​

Wat u kunt doen:

1. Bekijk de informatie en het schema van Solopartners die in uw cliëntendossier zit. Hier vindt u alle gegevens die u nodig hebt over de klachtenregeling en advies voor het bespreekbaar maken van klachten.

2. U kunt het klachtenformulier invullen dat bij deze informatie in uw cliëntendossier zit, en dit inleveren bij de   wijkverpleegkundige. Zij zal het aan de bevoegde leidinggevende overhandigen.
3. Voor meer informatie en hulp bij het indienen van een klacht kunt u ook het Landelijk Meldpunt Zorg raadplegen.

Bijlagen:

- Informatie Klachtenregeling Solopartners
- Meldingsformulier klachten DM Nursing

Landelijk Meldpunt Zorg
Het Landelijk Meldpunt Zorg biedt informatie en advies als een cliënt vragen of klachten heeft over de kwaliteit van zorg. Het Landelijk Meldpunt lost geen klachten op, maar helpt cliënten wel verder. Zo informeren zij cliënten over de mogelijkheden om de klacht op te lossen, beantwoorden zij vragen en bieden zij praktische tips. Het Landelijk Meldpunt Zorg is onderdeel van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.

​

Website: www.landelijkmeldpuntzorg.nl

​

Telefoonnummer: 088 – 120 50 20 (lokaal tarief). Het Landelijk Meldpunt Zorg is op werkdagen bereikbaar tussen 09.00 en 17.00 uur